insales обучение интернет магазин
Всё, что нужно знать об обучении сотрудников интернет-магазина: цели, задачи, этапы и методы
Комплексное развитие персонала оказывает положительное влияние на качество работы интернет-магазина – от повышения продаж до улучшения сервисных услуг. О том, как и зачем обучать сотрудников, мы сегодня поговорим.
Какую роль обучение персонала играет в успешности интернет-магазина?
Сотрудники – это ресурс любой коммерческой организации, в том числе компаний, ведущих деятельность в сегменте электронной коммерции. Дружный и организованный коллектив можно сравнить с исправным часовым механизмом, но если один винтик выходит из строя, то рушится вся система. Инвестировать в развитие человеческих ресурсов просто необходимо, ведь такой подход поможет сразу решить несколько ключевых задач:
Сегодня такой подход является оптимальным вариантом для создания действительно профессиональной команды, способной выполнять любое задание без постоянных напоминаний, четких указаний, контроля со стороны руководителя или HR-менеджера.
Оценка эффективности работы персонала
Цели, задачи и преимущества обучения
Эксперты выделяют 7 основных целей обучения:
Цели формируются во время разработки HR-стратегии, ведь они зависят от специфики деятельности, объема человеческих ресурсов, целевой аудитории коммерческого предложения.
Цели обучения персонала
Рассмотрим основные задачи:
Цели и задачи как нельзя лучше раскрывают все преимущества комплексной учебной подготовки сотрудников: снижение расходов, высокий профессионализм, отсутствие внутренних скандалов и разногласий, многозадачность, компетентность. В итоге владелец интернет-магазина получает организованную команду, что является залогом эффективной коммерческой деятельности.
Кто такие HR-менеджеры и зачем они нужны?
HR-менеджеры отвечают за организацию трудовых процессов, подбор, направление на учебу специалистов, а также:
Портрет современного HR-менеджера
HR-менеджер выявляет перспективных специалистов, умеет раскрывать их потенциал – делает все, что необходимо для создания отличной команды. Если владелец онлайн-магазина планирует постоянно отправлять персонал на тренинги, курсы и прочие занятия, то без HR-менеджера будет сложно обойтись. Также можно прибегнуть к аутсорсингу в HR-сфере, который поможет оптимизировать все процессы, не требуя активного участия со стороны руководителей и владельца бизнеса.
Способы оценки потенциала одного сотрудника и целого коллектива
Для проведения оценивания применяют большое количество методов, однако их разделяют на 3 условные группы. Обратите внимание на то, что при оценивании учитываются качественные показатели, дисциплинированность, объем выполняемых работ (сложность, сроки), корпоративную лояльность. Используется стандартный набор инструментов:
Основные цели аттестации персонала
Качественные
Определяют личностные особенности отдельных людей и групп: матричные, «360 градусов», групповая дискуссия, другие. Оценка проводится на базе:
Главная цель – составление профессионального портрета. Качественную систему оценивания более удобно использовать для маленьких коллективов, численность которых не превышает 20-30 человек.
Количественные
Для оценки используются факты, выраженные в конкретных цифрах. Наиболее популярны методы ранговой, балльной, свободной балльной оценки. Все они предполагают построение рейтинга на базе оценок, которые сотрудники получают за профессиональные особенности, достижения, коммуникацию с клиентами, прочие успехи. Рейтинг анализируется, по его итогам лучших повышают, худших – увольняют или переводят на другую должность, требующую меньше ответственности.
Комбинированные
Во время оценивания учитываются факты, цифры, общие характеристики, иные данные. Эксперты выделяют систему группировки, позволяющую разделить на группы самых эффективных, неэффективных, посредственных специалистов, чтобы в перспективе принять верные кадровые решения. Популярностью пользуется метод суммы оценок, благодаря которому можно вывести средний балл для каждого служащего с учтем многих факторов. Комбинированные методы более точные и эффективные, они подходят для любого онлайн-магазина.
Формы обучения персонала
Виды обучения: внутреннее, внешнее
Заниматься развитием персонала можно либо самостоятельно, либо с помощью сторонних компаний, учебных учреждений, бизнес-тренеров. Рассмотрим каждый вид обучения более детально:
Выбор подходящей модели проводится с учетом финансовых возможностей, объема человеческих ресурсов, иных индивидуальных факторов. Современные HR-программы можно осваивать дистанционно, что открывает широкие возможности для молодых онлайн-магазинов.
Методы внутреннего и внешнего обучения сотрудников
Внутренняя подготовка
Делая выбор в пользу внутренней подготовки персонала, вы можете прибегнуть к следующим методам:
Классификация видов обучения
При желании занятия можно организовать на базе самого небольшого офиса, используя теоретические курсы, тесты, корпоративные игры и тренажеры, которые доступны на профильных сайтах (платные, бесплатные версии), YouTube.
Внешняя подготовка
Внешняя подготовка включает в себя огромный перечень разных учебных программ. Для ее реализации целесообразно привлечь HR-менеджера или обратиться в профильное аутсорсинговое агентство:
Основные методы обучения сотрудников
Учебные программы выбираются с учетом особенностей служащих, ведь семинары, тренинги, деловые игры, групповые занятия с коучем – оптимальное решение для целого коллектива или перспективных специалистов. А вот на курсы чаще всего отправляют руководящее звено, активных ТОП-менеджеров, ведь такие программы рассчитаны на долгосрочное постоянное развитие.
Как часто необходимо проводить обучение персонала интернет-магазина?
Обратите внимание на то, что подготовка кадров может понадобиться в следующих случаях:
График разрабатывается после определения потенциала каждого члена коллектива, кадровых перестановок, проведенных по итогам оценивания. Обучение может проводиться раз в месяц, раз в квартал, раз в полгода или в год, что зависит от задач, которые руководитель стремится решить.
Подводим итоги
Обучение может быть комплексным, частичным, индивидуальным, групповым, дистанционным – существует огромное количество методов, форм, разных уровней подготовки. Для молодого интернет-магазина, не располагающего огромным бюджетом, оптимальным решением станет именно внутренняя подготовка. Здесь можно использовать бесплатные видеоуроки, готовые сценарии деловых игр, дидактическую литературу – все это есть в открытом доступе. Для крупных онлайн-магазинов, в которых работает солидное количество людей, больше подходит привлечение HR-менеджеров или обращение в HR-агентства, помогающее преодолеть учебный период быстро, четко, без критического отрыва от рабочих процессов.
INSALES (Инсейлс): отзывы, обучение, недостатки
InSales — это платформа, которая специально создавалась для интернет магазинов. Т.е. на ней все заточено не просто под личные сайты, либо визитки фирм, а только для продаж товаров и они постоянно улучшают свою платформу и интегрируют ее со всеми популярными сервисами именно для интернет торговли. Также отмечу, что изначально они делали просто платную систему управления, которую нужно было купить, нанять дизайнера с программистом и сделать для себя полноценный магазин. Именно это определяет ключевые преимущества и недостатки Инсейлс. Потому что полноценный конструктор они так и не сделали, и что-то поменять в шаблонах довольно сложно, но зато то что сделано — выполнено на высшем уровне и прекрасно сочетается между собой. Я получил гораздо больше чем ожидал от этой системы, о чем пишу в выводах.
Посмотрите лучше видео, оно гораздо наглядней покажет мои слова:
Шаблоны InSales: подойдут ли они для современных интернет магазинов?
У конструктора доступно более 100 шаблонов для интернет магазинов. Изначально вам предлагают всего 10 и выглядят они мягко говоря топорно: Убогие цвета, страшные шрифты. Все остальные дизайны открываются после регистрации (она конечно бесплатна) и вот тут уже есть из чего выбрать. Шаблоны вполне приличные, на них не стыдно создавать магазин в 2016 году. Каких-то современных анимаций не ждите, но и клиент от ужаса глаза себе на выколет.
Какие есть явные недостатки в шаблонах: Во-первых, не все 100 выглядят современно, точнее Инсайлс не обновляет шаблоны, а добавляет новые. Это значит что из этих 100 хорошо выглядят только половина. Во-вторых, шаблоны может добавить любой разработчик, и это значит что из оставшейся половины — 30% будут платными и стоить они будут по 6000 рублей.
Какие явные плюсы: Из оставшихся 20-30 шаблонов легко выбрать подходящий для вас. Серьезно, если вам нужен просто нормальный сайт для продажи товаров, то вы без проблем подберете себе то что нужно: он будет и бесплатный и адаптивный.
Инсейлс: основные недостатки
Поскольку изначально это полноценная система управления, которая рассчитана на привлечение дизайнера и программиста, то у нее очень слабые возможности по изменению. Точнее вы вообще практически ничего не можете подстроить под себя и изменить в существующих шаблонах страниц. Практически нереально добавить какой-то блок: например хотите вывести «сезонные товары» или «текущие акции» — нет, если этого нет в дизайне, то придется лезть в код. Соответственно для знающих html/css тут просто раздолье: полностью открытый код шаблонов и вы можете сделать и подключить все что угодно!
Второй недостаток — это высокая цена. Минимальные тарифы брать не имеет смысла и полноценный магазин вам обойдется в 1500 рублей в месяц или 18000 рублей в год. За 18000 рублей сегодня можно поставить WordPress, подключить к нему готовую тему и настроить плагин интернет магазина WooCommerce. и за все это я буду платить всего 150 рублей в месяц. Такая цена автоматически делает InSales невыгодным для небольших интернет магазинов (до 50 товаров). Потому что для них просто не окупятся все те огромные возможности конструктора, о которых я буду говорить дальше.
InSales: пример сайта и работающий в 2016
InSales интернет магазин: описание преимуществ перед другими системами
В плане возможностей для интернет магазина InSales оставляет далеко позади всех своих конкурентов. Честное слово, я не ожидал что буду в таком восторге и что подобные вещи можно делать на конструкторах настолько легко.
Самое важное в InSales — это их приложения и расширения. Это все не просто бесполезные чаты и прогноз погоды (как в WIX), а интеграция с самыми нужными и популярными сервисами для интернет магазинов. Например связь вашего магазина и группы вконтакте. Вы же знаете что вконтакте теперь можно создавать полноценные товары? Так вот, можно поставить себе расширение, которое будет автоматически создавать в вашей группе все товары из магазина, включая описание, фотографии и т.п.
Есть выгрузка товаров на все популярные торговые площадки: Яндекс Маркет, Price.ru, Ebay и т.д.
У InSales есть полноценный импорт товаров, который привел меня в восторг, и о нем расскажу подробней. Конечно можно создать товар с любыми дополнительными опциями (например когда от выбора размера товара меняется его цена, либо когда мы выбираем цвет, то нам показывают фотографии товара в этом цвете), Конечно есть импорт товаров со всеми этими характеристиками из всех популярных форматов: CSV, YML, 1C и т.д. Но есть и особые фишки, которых у конкурентов нет даже в планах: Например, у вас есть 10 поставщиков, у каждого поставщика свой прайс, который нужно переделывать в соответствии с требованиями Инсайлс. В любом другом магазине вам придется делать это вручную и самостоятельно следить за обновлением прайсов поставщиков. Здесь же вы один раз настраиваете этот импорт, указываете где лежат прайсы поставщика и все! Дальше система сама следит за обновлениями у поставщиков, сама делает указанные наценки, сама переделывает все их прайсы в соответствии с требованиями системы и сама их импортирует.
Поскольку почти все приложения разрабатываются самими разработчиками InSales, то все они взаимодействуют как единый организм. Например вы можете подключить любую службу доставки и автоматически рассчитывать доставку ваших товаров в любое место, но она встроится в ваш магазин таким образом, что вы сможете сделать доставку бесплатно при покупке на определенную сумму! Такая интеграция часто бывает недоступна ни на WordPress, ни на Opencart, потому что там каждый модуль разрабатывает сторонний разработчик и не всегда увязывает их между собой.
Все список приложений можно посмотреть здесь, для этого не нужно регистрироваться. Но нужно понимать, что у них открытое API. Это значит что приложение может разработать кто угодно. Качество контролируют разработчики платформы, также на каждое приложение есть отзывы. Сторонние приложения платные, а цену ставит сам разработчик. Например за выгрузку вконтакте просят 100 рублей, а за интеграция с 1C — целых 1190 рублей.
Интернет магазин, работающий на InSales — TROLLS, с фильтром, сортировкой и большим количеством товаров. Он у меня полностью не влез, поэтому показываю только каталог
Стоит ли использовать платформу для создания интернет магазина. Вывод
Я ее определенно рекомендую. Это действительно тот случай, когда за пару дней вы создадите полноценный и автоматизированный магазин с доставкой, оплатой, бухгалтерской отчетностью и всем необходимым. Я бы не стал на нем делать небольшой магазин (наверное до 30 товаров), потому что когда товаров мало, вам нужно больше внимания уделять описанию каждого и делать более интересные карточки товара, а в Инсейлс это довольно сложно, точнее вообще нужно заказывать у разработчиков. Если товаров много, то это самый удобный конструктор для управления ими.
Фишки продвижения интернет-магазина на Insales, о которых вам никто не расскажет
Сейчас ни для кого не секрет, что для того, чтобы успешно конкурировать с большими сайтами и агрегаторами в выдаче, ваш интернет-магазин должен иметь огромный ассортимент товаров и должен быть способен удовлетворить запрос каждого клиента.
Термин «выше ранжировать» здесь наверное не совсем правильно употреблен. Скорее, у вашего магазина будет шире охват и больше видимость в поисковых системах по бОльшему числу поисковых запросов. Соответственно, больше посетителей и клиентов.
Основной задачей SEO-специалиста при продвижении интернет-магазинов на Insales является разработка грамотной широкой структуры каталога товаров. Предварительно собирается семантическое ядро (об этом уже много написано, не будем вдаваться в подробности). Затем, полученная семантика внедряется на сайт.
Другими словами, необходимо в соответствии с семантическим ядром создать на сайте посадочные страницы под соответствующие ключевые запросы.
В этой статье мы говорим только о структуре каталога интернет-магазина. Конечно, для продвижения понадобится проводить и другие важные работы.
Любой штатный фильтр, установленный на многих сайтах генерит динамические выборки, у которых отсутствуют уникальные мета-данные. И такие страницы не могут участвовать в поиске, высоко ранжироваться и привлекать трафик.
Нужно отметить, что многие проблемы служба поддержки Insales решает бесплатно и это важно, если у вас нет знаний HTML и CSS. Программные доработки происходят уже на платной основе.
Сталкиваемся с этим достаточно часто. И относится это не только к платформе Insales, но и к абсолютно любому сайту.
Вариантов может быть масса:
Бывает, что сайт закрыт от индексации в robots.txt, но он все равно индексируется. Поэтому, технические домены используемые для доработок не должны быть доступны роботам.
Обзор конструктора InSales: настройка магазина, отзывы, промокод
InSales — платформа для создания и продвижения интернет-магазинов. Магазины создаются на готовых дизайнерских шаблонах и интегрируются с модулями логистики, платежей, маркетинга. Техподдержка по телефону, СМС, электронной почте — круглосуточно.
Характеристики сервиса
InSales – облачный сервис для создания и управдления интернет-магазном. Был создан в даклеком 2008 году. Через 3 года организованы представительства на Украине, в Казахстане, Беларуси. По данным 2017 года ИнСейлс располагает базой активных пользователей в 6200 человек, количество регистраций превысило 400 000.
В конце статьи вас ждет мощный промокод, которым ребята из InSales поделились специально для читателей Gruzdevv.ru.
Что тут интересного?
Регистрация в InSales
Для начала работы с платформой, пройдите регистрацию. Укажите электронную почту.
Затем подождите несколько секунд, пока создастся ресурс.
Следующий шаг – укажите название сайта, имя, отчество, фамилию, актуальный номер мобильного телефона (он автоматически указывается в интернет-магазине).
Регистрация окончена, пользователю предоставляется тестовый бесплатный период в течение 6 дней, на почту приходит сообщение о присвоении личного менеджера. Он поможет создать полноценный, функциональный магазин, с лаконичным дизайном. Пройдите обучающий курс, получите дополнительно7 дней свободного использования возможностей платформы.
InSales позиционируется как платформа для успешного бизнеса в сегменте мелкого и среднего ритейла, сообщает о 7000 действующих магазинах, через которые оформляется более 450 000заказов.
Личный кабинет InSales
После регистрации система предлагает заполнить анкету (делать это не обязательно). Ответьте на следующие вопросы:
Укажите адрес действующего сайта, бюджет, который планируется потратить на создание интернет-магазина и что будете продавать (выберите подходящий вариант в выпадающем меню или напишите название товара в строке). После внесения данных, нажмите кнопку «Отправить анкету».
Личный кабинет создан в классическом стиле. В верхней части расположены кнопки предпросмотра, публикации магазина. Слева находится панель вкладок, с помощью которой выбираются, редактируются шаблоны, выполняется управление функциями сервисами сайта.
Что по шаблонам?
InSales предлагает галерею готовых дизайн-решений для создания интернет-магазина. Они распределены по категориям:
Выбирать конечно же нужно из адаптивных шаблонов. Таких в «Инсейлс» 26 штук, из них 17 бесплатных и 9 платных.
Кликните на понравившийся шаблон, чтобы открыть информацию о нем, посмотреть, как он выглядит и выбрать для дальнейшего редактирования.
Что такое «дизайн под ключ»?
Пользователям предоставляется возможность заказать создание дизайна магазина с нуля. Для оформления заказа, нажмите во вкладке «Дизайн» кнопку «Дизайн под ключ». В поле «Комментарий» опишите задачу, которую должны выполнить специалисты сервиса.
Менеджеры сервиса позвонят вам для обсуждения условий сотрудничества. Доступен онлайн-чат по которому предоставляется техническая поддержка в формате 24/7.
Стоимость разработки от 150,000 до 900,000 рублей, если вашим магазином займутся специалисты InSales. И от 50,000 до 1,5 млн, если партнерские студии.
Цена сопоставима с разработкой на CMS Битрикс. Никода не видел таких цен на индвидуальные решения у облачных сайт-конструкторов 🙂
Редактирование шаблона дизайна магазина
После выбора, установки шаблона, нажмите кнопку «Настроить» в верхней части окна.
В нижней части размещена кнопка «Действие», нажмите на нее, чтобы выполнить:
Рядом с кнопкой «Действие» находится изображение тега. Нажмите на него для перехода в режим редактирования кода шаблона. Это удобно для тех, кто знает HTML, CSS, jQuery, позволяет настраивать любые элементы магазина.
Нажмите кнопку «Настроить», чтобы перейти к простому редактированию дизайна через визуальный конструктор. Выберите из предложенного списка цвета, размер шрифтов, установите фон (можно импортировать изображения), установите, слайдеры, настройте дизайн кнопок, отображение статей в блоге. Сбросьте или сохраните изменения нажатием соответствующих кнопок внизу экрана.
Для изменения настроек определенного элемента шаблона, нажмите на изображение карандаша в углу. Также его можно скрыть или удалить. Нажмите плюсик, чтобы добавить виджет:
После создания, устанавливайте настройки, наполняйте контентом разделы. Просматривайте, как выглядит сайт на полноформатном мониторе, планшете, смартфоне.
Товары, продвижение, отчеты
InSales формирует списки товаров, которые включают следующие категории:
Добавляйте вещи, аксессуары через функции верхней строки. Импортируйте, редактируйте изображения, описания несколькими кликами.
Клиенты
Управляйте клиентской базой через соответствующую вкладку.
Размещайте контент на страницах магазина в готовые тематические разделы:
Управление контентом
Вставляйте текст через редактор, выставляйте форматирование, выделяйте важные моменты.
Как подключить свой домен к InSales?
Если у вас нет домена, то купить можно прямо в панели. Здесь неплохие цены на ру-домены.
Или подключить домен от любого регистратора (не забудьте указать ns-сервера In Sales)
Настройки для подключения домена: Настройки > Домены > Купить (или Добавить)
Продвижение интернет-магазина
Затем закажите продвижение магазина. На выбор предлагается несколько тарифов:
Я бы рекомендовал предварительно выяснить все детали такого продвижения. Какие конкретно работы входят, сколько часов выделяется. Не рекомендую использовать услуги автоматического SEO-продвижения ни в каком виде (все эти роботизированные закупки ссылок приведут ваш молодой магазин к бану в поисковых системах).
Отчеты по продажам
Нажмите на вкладку «Отчеты», чтобы получить информацию о продажах. Отслеживайтесь здесь остаток товара, оборот, закупку, прибыль, маржинальность, динамику.
Очень крутой раздел, за такую аналитику отдельный респект «ИнСейлс».
Используйте фильтры для быстрого выведения необходимых данных:
Выгружайте данные в формате таблиц Excel для подробного изучения, составления отчетности.
Интеграции
Интернет-магазину важна грамотная организация логистики, учета товара, оплаты заказов. Для этого InSales предлагает установить готовые приложения. Ознакомьтесь с перечнем предложений, перейдите в раздел «Приложения», расположенный в нижней части экрана.
После перехода на страницу «Установленные приложения», кликните по вкладке «Центр приложений». Это откроет маркетплейс интеграций, где собраны модули для организации:
Выберите сервис, CRM систему, приложение, нажмите на кнопку «Просмотеть», изучите информацию о программном, системном продукте. Если он соответствует техническим требованиям, нажмите кнопку «Установить».
В перечне интераций представлены платные и бесплатные продукты.
Отдельно стоит рассмотреть вкладку «Сервис». Здесь собраны инструменты для настройки эффективной коммуникации с посетителями, клиентами:
Еще один важный, интересный раздел – «Приложения». Перейдите в него, чтобы настроить, прайс-листы, защитить контент от копирования, а также:
Собранные в одном магазине итерации с описанием, возможностью установки в один клик – бесспорный плюс InSales.
Тарифы в конструкторе «Инсейлс»
Ниже приведены цены при оплате за месяц (вносите деньги за год — месяц получается дешевле):
Кроме кол-ва товаров, прайсы отличаются включенным пакетом доработок магазина.
Ознакомьтесь с тарифами InSales, кликнув на вкладку «Аккаунт» в нижней части экрана. В открывшемся окне содержится информация об активном пакете, описывается следующее предложение.
Чтобы ознакомиться со всеми тарифами, нажмите «Все тарифы».
В открывшемся окне отобразятся все предложения с подробным писанием подробностей.
Специальный промокод для InSales.ru
Активируйте промокод gruzdevv3x и получите месяц бесплатного использования любого тарифа! Форма для ввода кода расположена в самом низу раздела «Показатели» — «Ввести промо-код».
Отзыв об InSales
Платформа полностью заточена под создание интернет-магазинов. Пользователям предлагается возможность самостоятельно настроить дизайн, функции шаблона, заказать создание сайта с нуля. Продвинутые клиенты могут вносить изменения непосредственно в код.
Множество внутренних настроек, интеграций позволяет автоматизировать процессы продаж, защитить контент от копирования, собирать информацию о конкурентах, организовывать круглосуточное онлайн консультирование. Сервисы собраны в разделы, есть фильтры для быстрого поиска нужного продукта. Это удобно, экономит время клиента, является плюсом системы.
Из минусов: конструктор сложнее, цены выше,
Промокод на сервис InSales
У данного сервиса промокоды появятся в ближайшем будущем.