учебный портал здравсервис обучение новичку в аптеке
Новичок в аптеке: нужен или нет?
Размышляя над вопросом, кого предпочтительнее видеть на рабочем месте в аптеке (сотрудника с большим опытом работы или новичка, который только что окончил вуз), невольно начинаешь взвешивать все плюсы и минусы каждого из двух типов кандидатов, ведь главная цель работодателя — получить ответственного и грамотного специалиста.
С одной стороны, первостольник с навыками работы быстро вольется в привычную ему струю, не будет «тормозить» процесс отпуска лекарственных препаратов и обслуживания клиентов в аптеке. С другой стороны, опытный работник будет иметь всегда определенные амбиции, и здесь возникает вопрос к работодателю: готов ли он будет их удовлетворить? При этом брать молодого специалиста на работу — определенный риск для работодателя. Но почему? Приведем примеры:
Как принять психологически для себя решение, что именно вы готовы принимать в свою аптеку специалистов без опыта работы? Прежде всего, конечно, имеет смысл сконцентрироваться на плюсах, которые вы получите вместе с новичком:
Работник без опыта работы несет определенные риски для компании, а самый главный риск, с которым сталкивается работодатель при приеме на работу, — это тот факт, что сотрудник немного поработает, наберется опыта, чтобы далее обозначить его в резюме, и уйдет в другую компанию. Работодатель потратит массу сил, времени на обучение и адаптацию новичка, но в итоге останется ни с чем.
Как сделать так, чтобы такого не случилось? Главное правило — выстроить лояльные взаимоотношения с новичком.
Прежде всего нужно постоянно обучать молодых специалистов. В данный момент существует большое количество тренингов и курсов повышения квалификации без отрыва от рабочего процесса — дистанционно. При этом тренинги построены по параллельному принципу: первая часть посвящена всем работникам организации, вторая — только руководителям, выдаются домашние задания, далее они раздаются сотрудникам, и у руководителя имеется возможность оценить результат, провести совместный анализ успехов молодого специалиста с бизнес-тренером.
Также необходимо новичкам чувствовать свою ответственность за выполнение той или иной задачи. После выполнения таких домашних заданий возможно все отшлифовать на практике. Дайте возможность специалисту реализовать себя, не ограничивайте его, наблюдайте за процессом и тихонько направляйте его в нужное русло. Сотрудник должен быть загружен своей работой, имея возможность проявить себя. Задача работодателя — показать сотруднику перспективы карьерного роста и дать работнику почувствовать себя нужным этой организации.
Необходимо обратить внимание и на то, что аптека — организация, целью которой является отпуск лекарственных препаратов. Специалист-первостольник — лицо аптеки, которое может дать неверную консультацию порой даже из-за излишнего энтузиазма, тем самым создать плохое впечатление об аптеке. Как этого не допустить?
Нанимая сотрудника «с нуля», у вас есть все возможности вырастить для своей компании ответственного и преданного работника, если вы в нужный момент разглядите в нем потенциал и будете развивать его, но для этого нужно время.
Вход в личный кабинет Здравсервис
Здравсервис – это компания, которая с 1996 года успешно работает на фармацевтическом рынке России. Основным направлением ее деятельности является поставка медицинских изделий. Офис и центральный склад компании Здравсервис расположены в Туле, также она имеет сеть логистических складов в Краснодаре и еще 12 регионах Российской Федерации.
Компания Здравсервис специализируется на поставке лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения по территории всей страны. Она является одним из крупнейших фармакологических поставщиков в Московской, Тульской, Калужской, Орловской, Курской и многих других областях.
Здравсервис сотрудничает с аптечными сетями, фармакологическими компаниями и другими юридическими лицами. Клиенты могут оформить заказы в дистанционном режиме, воспользовавшись онлайн возможностями, предоставляемыми личным кабинетом Здравсервис.
Регистрация личного кабинета
Регистрация личного кабинета Здравсервис осуществляется на странице https://zvision.zdravservice.ru/Registration. Здесь представлена небольшая регистрационная анкета, которую необходимо заполнить:
После заполнения анкеты в течение нескольких секунд на указанную электронную почту будет отправлено письмо для подтверждения регистрации. Перейдите по ссылке из письма.
После этого учетная запись Здравсервис будет активирована. На указанный почтовый ящик придет сообщение о том, что личный кабинет готов к работе.
Оформление онлайн заявки
Пользователи онлайн платформы Здравсервис могут оформить быструю заявку на поставку медицинских изделий, дезинфицирующих препаратов и средств индивидуальной защиты без регистрации личного кабинета.
Для этого нужно открыть страницу https://zvision.zdravservice.ru/ и нажать на вкладку «Оставить заявку». Также можно воспользоваться прямым доступом https://zvision.zdravservice.ru/DesNeeds.
После этого заполните информацию о заказе – укажите необходимое количество дезинфицирующих средств, перчаток, марли и защитных масок. Кликните кнопку «Отправить заявку» – далее ваш заказ будет отправлен в обработку.
Войти в личный кабинет
Вход в личный кабинет
Для входа в личный кабинет Здравсервис откройте в интернет-браузере страницу https://zvision.zdravservice.ru/Authorization.
В открывшуюся форму введите адрес своей электронной формы и пароль, затем кликните кнопку «Вход». После этого вы будете авторизованы в электронной системе Здравсервис.
Восстановление пароля
Для восстановления утерянного или забытого пароля от личного кабинета Здравсервис пользователю необходимо перейти по ссылке https://zvision.zdravservice.ru/PasswordReset/Request.
В контрольное поле введите адрес электронной почты, который указывался во время регистрации аккаунта. Кликните мышкой кнопку «Восстановить» – после этого в течение нескольких секунд на указанный почтовый адрес будет отправлен новый пароль для авторизации в учетной записи.
Функционал личного кабинета
Зарегистрированные клиенты компании Здравсервис могут воспользоваться всеми опциями и возможностями, предоставляемыми личным кабинетом.
В личном кабинете клиенты могут проверить статус заказа и обратиться в службу поддержки для уточнения деталей доставки.
Контактная информация для связи
Для получения дополнительной информации о работе в личном кабинете, при возникновении вопросов относительно оформления, оплаты или доставки заказов клиенты компании Здравсервис могут обратиться в службу клиентской поддержки:
Центральный офис компании расположен по адресу 300041, г. Тула, Красноармейский проспект, д.7, 11 этаж.
Учебный портал здравсервис обучение новичку в аптеке
Компания «Здравсервис» перешла на обмен электронными документами и предлагает всем своим партнерам получать товарные накладные, счета-фактуры, протоколы согласования цен, реестры сертификатов и прочие документы в электронном виде без дублирования их на бумаге.
Технология обмена юридически значимыми электронными документами утверждена ФНС (Приказ Минфина РФ №50н от 25.04.2011), федеральными законами №63-ФЗ от 06.04.2011, №402-ФЗ от 06.12.2011 и позволит Вам быстрее и проще получать первичные документы, снизить затраты на их хранение и проверку, а также упростить представление их в контролирующие органы.
Для обмена электронными документами выбрана система СБИС, разработчиком которой является ведущий оператор электронного документооборота в РФ «Компания «Тензор». Данная система с легкостью обеспечивает слаженную работу большого количества подразделений дистрибьютора и аптечных сетей, а так же делает удобной работу аптечных сетей со всеми поставщиками аптечного ассортимента в РФ.
Преимущества использования СБИС для аптек и аптечных сетей:
Система СБИС работает в режиме online и доступна с любого устройства с выходом в Интернет, установки дополнительного программного обеспечения не требуется.
Для начала работы достаточно пройдите регистрацию в системе СБИС.
Переход на документооборот в электронном виде не потребует денежных расходов.
Клиенты Компании «Здравсервис» могут пользоваться уже имеющейся цифровой подписью выданной любым аккредитованным удостоверяющим центром, либо получить ее бесплатно.
По всем возникающим техническим вопросам Вы можете обращаться к оператору электронного документооборота «Компания «Тензор» по телефону 8-800-100-33-06 доб.3082 или к своему менеджеру в компании «Здравсервис».
Благодарим Вас за работу с нашей компанией. Мы стремимся к тому, чтобы сотрудничество с нами было комфортным для Вас.
О компании
Сотрудников работают в компании
Года на фармацевтическом рынке
Логистических центра: Тула и Краснодар
Субъектов Российской Федерации
Количество аптек «Твой доктор» и «Здесь аптека»
В течение последних 10 лет порталом Superjob нашей компании присваивается звание «Привлекательный работодатель». Также компания была отмечена на премии «HR-бренд 2019».
Все это — показатель доверия соискателей и стабильного положения на рынке.
Номинант премии HR-бренд
Наш склад
Наши вакансии
Наши вакансии
Фармацевт / провизор
Фармацевт / провизор
прием, хранение, продажа лекарственных средств, сопутствующих товаров и соблюдение санитарного режима, фармацевтического порядка в аптеке.
Красноглазова Юлия Сергеевна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 269
Фармацевт / провизор
Фармацевт / провизор
прием, хранение, продажа лекарственных средств, сопутствующих товаров и соблюдение санитарного режима, фармацевтического порядка в аптеке.
Красноглазова Юлия Сергеевна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 269
Фармацевт / провизор
Фармацевт / провизор
прием, хранение, продажа лекарственных средств, сопутствующих товаров и соблюдение санитарного режима, фармацевтического порядка в аптеке.
Красноглазова Юлия Сергеевна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 269
Фармацевт / провизор
Фармацевт / провизор
прием, хранение, продажа лекарственных средств, сопутствующих товаров и соблюдение санитарного режима, фармацевтического порядка в аптеке.
Красноглазова Юлия Сергеевна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 269
Фармацевт / провизор
Фармацевт / провизор
прием, хранение, продажа лекарственных средств, сопутствующих товаров и соблюдение санитарного режима, фармацевтического порядка в аптеке.
Красноглазова Юлия Сергеевна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 269
Фармацевт / провизор в круглосуточную аптеку
Фармацевт / провизор в круглосуточную аптеку
прием, хранение, продажа лекарственных средств, сопутствующих товаров и соблюдение санитарного режима, фармацевтического порядка в аптеке.
Красноглазова Юлия Сергеевна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 269
Фармацевт / провизор
Фармацевт / провизор
прием, хранение, продажа лекарственных средств, сопутствующих товаров и соблюдение санитарного режима, фармацевтического порядка в аптеке.
Красноглазова Юлия Сергеевна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 269
Фармацевт / провизор
Фармацевт / провизор
прием, хранение, продажа лекарственных средств, сопутствующих товаров и соблюдение санитарного режима, фармацевтического порядка в аптеке.
Красноглазова Юлия Сергеевна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 269
Фармацевт / провизор
Фармацевт / провизор
прием, хранение, продажа лекарственных средств, сопутствующих товаров и соблюдение санитарного режима, фармацевтического порядка в аптеке.
Красноглазова Юлия Сергеевна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 269
Фармацевт / провизор
Фармацевт / провизор
прием, хранение, продажа лекарственных средств, сопутствующих товаров и соблюдение санитарного режима, фармацевтического порядка в аптеке.
Красноглазова Юлия Сергеевна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 269
Фармацевт / провизор
Фармацевт / провизор
прием, хранение, продажа лекарственных средств, сопутствующих товаров и соблюдение санитарного режима, фармацевтического порядка в аптеке.
Красноглазова Юлия Сергеевна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 269
Фармацевт / провизор
Фармацевт / провизор
прием, хранение, продажа лекарственных средств, сопутствующих товаров и соблюдение санитарного режима, фармацевтического порядка в аптеке.
Красноглазова Юлия Сергеевна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 269
Начальник сектора АХО
Начальник сектора АХО
Лядинникова Ирина Викторовна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 274
Бухгалтер
Бухгалтер
Лядинникова Ирина Викторовна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 274
Менеджер по продукту
Менеджер по продукту
Лядинникова Ирина Викторовна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 274
Системный администратор
Системный администратор
Клыкова Татьяна Игоревна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 196
Начальник ИТ-отдела
Начальник ИТ-отдела
Клыкова Татьяна Игоревна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 196
Инженер технической поддержки 1 линия (вечерний)
Инженер технической поддержки 1 линия (вечерний)
Клыкова Татьяна Игоревна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 196
Региональный менеджер по продажам медицинского оборудования
Региональный менеджер по продажам медицинского оборудования
Лядинникова Ирина Викторовна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 274
Региональный менеджер по продажам химических реактивов
Региональный менеджер по продажам химических реактивов
Лядинникова Ирина Викторовна
Менеджер по подбору персонала
+7 (4872) 253033 доб. 274
Дмитрий Сокол: Важные качества сотрудников: проактивность и желание развиваться
Дмитрий Сокол — председатель Совета директоров аптечной сети «Твой доктор», генеральный директор дистрибьюторской компании «Здравсервис». Нечасто встретишь руководителя, у которого в рабочем кабинете висит картина Васи Ложкина. Объясняется этот выбор его любовью к котикам или к современному искусству, выяснить не получилось. Разговор с Дмитрием Соколом шел о другом — о настоящем и будущем российского аптечного рынка.
Каждый должен заниматься своим делом
— Как вы пришли в фарму?
— Я окончил Второй медицинский институт в Москве, получил второе высшее образование по финансам и кредитам. Поработал в системе медицинского страхования, а в 2008 году выкупил долю в компании «Здравсервис» и стал ее руководителем. Какое-то время мы пробовали открывать аптеки, и это было довольно успешно, но потом все-таки пришло осознание, что каждый должен заниматься своим делом.
Поэтому в 2015 году в компании обучились теории ограничения систем и внедрили программу по управлению товарным запасом. Обкатали сначала на своих сетях, а потом поняли, что можем помогать в этом и другим аптекам. Наша франшизная сеть «Здесь аптека» и «Твой доктор» практически полностью — процентов на 95 — снабжается «Здравсервисом». За счет частых и грамотных поставок аптеки получают бездефектурное наличие и маленькие товарные остатки. Самое главное, заведующая аптекой перестает думать об этом и концентрируется на главной функции — обеспечении населения лекарственными препаратами.
Досье
Дмитрий Сокол
владелец свыше десятка компаний в Туле, Краснодаре, Москве, включая фармдистрибьютора «Здравсервис», аптечную сеть «Здесь аптека», медицинские центры. Член координационного совета Российской ассоциации аптечных сетей, соучредитель партнерства «Ирис».
— Как это повлияло на динамику роста?
— Выручка у аптек увеличилась примерно на 10% в пределах 3—6 месяцев. Товарные запасы ушли на 20—30%. ROI бизнеса в среднем увеличился раз в шесть.
За счет частых и грамотных поставок аптеки получают бездефектурное наличие и маленькие товарные остатки. Самое главное, заведующая аптекой перестает думать об этом и концентрируется на главной функции — обеспечении населения лекарственными препаратами.
— Для каких аптек выгодна эта система?
— Это может сработать для единичной аптеки, на любом объеме. Чем крупнее сеть, тем эффект будет значимее. Зависимость равна квадратному корню из числа аптек. Если ты берешь квадратный корень из 1, то результат — 1. Но если товарный запас у аптеки уже оптимизирован, тогда она не получит такого заметного эффекта, максимум — бездефектуру.
— Я побывала на складе «Здравсервиса», и мне пришла мысль, что ваши услуги не могут стоить дешево.
— Действительно, это не та логистика, с которой работают национальные дистрибьюторы. Она дорогая. В нашей системе участники цепочки сверху снабжают участников нижнего уровня.
Большинство компьютерных программ, которые используются на рынке, оперируют понятием minimust. Что это значит? Есть 30 упаковок Х препарата, пять продалось, а точка заказа наступает тогда, как в аптеке останется десть упаковок. В нашей системе пять упаковок ушло сегодня, значит, завтра в аптеку автоматически, никого не спрашивая, поедет такое же количество упаковок этого лекарства. А иногда поедет не пять, а сразу десять — алгоритм реагирует на скорость изменения спроса и сезонность.
Проблема в том, что многие аптеки выбирают поставщиков, исходя из цены. И это главная причина возникновения дефектуры. Из-за низкой цены ты сначала берешь товар в одном месте, потом в другом, в третьем, и никогда не можешь быть уверен, что все это приедет вовремя в нужном количестве, особенно в условиях пандемии. Поэтому тут очень важно доверие. Мы говорим своим партнерам, что наши цены не будут самые низкие. Может быть, лишь по какой-то части ассортимента они будут ниже, чем у конкурентов, но суммарный финансово-экономический эффект всегда перекрывает ценовую разницу. По опыту наших переговоров не более 10% собственников аптек готовы на такие условия.
Проблема в том, что многие аптеки выбирают поставщиков, исходя из цены. И это главная причина возникновения дефектуры.
Проблема в том, что многие аптеки выбирают поставщиков, исходя из цены. И это главная причина возникновения дефектуры.
— Неужели вы не испытали дефицит антибиотиков во время пандемии?
— Возможно, в какой-то непродолжительный период времени он был, но наша система построена так, что в первую очередь мы формируем буфер на складе под наши партнерские аптечные организации, которых насчитывается порядка 520. Это означает, что мы можем не удовлетворить рынок, но мы обязаны обеспечить аптеки.
В период, когда чего-то не хватало, мы квотировали, то есть отгружали не сколько просят, а по чуть-чуть. Если какой-то антибиотик ушел с рынка, мы предлагали замену. Да, дефектура была, но минимальной по сравнению с другими. Мы входим в партнерство «Ирис», в рамках которого делимся опытом с коллегами из других регионов. И когда «Ирис» проанализировал итоги работы всех членов, то увидел, что мы выросли значительно сильнее других, и наш уровень бездефектурного наличия был значительно выше, чем у остальных. Эксперты сделали вывод, что пережить пандемию с минимальными потерями нам позволил комплекс технологических решений.
Технологии и люди
— Насколько большую роль играет человеческий фактор в вашей модели? Можно ли добиться успеха только за счет одной автоматизации, с любым коллективом фармспециалистов?
— Можно поставить вендинговый аппарат с лекарствами, но будет ли он пользоваться спросом — большой вопрос. Конечно, грамотное фармконсультирование, эмпатия необходимы. Но технологии проникают во все сферы. Сейчас мы тестируем программу, которая, основываясь на искусственном интеллекте, анализирует запись с видеокамер в торговом зале и реагирует на некие контрольные слова. Таким образом можно автоматически удаленно выявлять «узкие места» и грубые ошибки в работе первостольников. У нас работает обучающий центр, и мы постоянно повышаем квалификацию наших специалистов. Важным качеством сотрудников я считаю проактивность и желание развиваться. Все остальное можно приобрести — знания, навыки. Но если у тебя нет желания помогать людям и самому расти, тогда вряд ли что-то получится в этом бизнесе.
Можно поставить вендинговый аппарат с лекарствами, но будет ли он пользоваться спросом — большой вопрос. Конечно, грамотное фармконсультирование, эмпатия необходимы.
— Как быть с неприятием СТМ?
— Мне кажется, мы это уже пережили. Такая реакция естественна на начальном этапе, при внедрении любого новшества. Первое, что мы решили, — не будем продавать некачественные продукты. Мы никогда не искали товары с самой низкой ценой. У нас серьезная система контроля. Были случаи, когда мы возвращали продукцию производителям и отказывались от дальнейшего сотрудничества. Наши СТМ регулярно занимают первые места в независимых рейтингах и конкурсах. Как только фармацевты и провизоры увидели, что потребители возвращаются за этими марками и спрашивают конкретно наши СТМ, их доверие к продукции выросло. Второе — мы противники сужения выбора в товарной категории. Если мы вводим свои SKU в категорию, это не значит, что мы зачищаем ее от остальных брендов.
— Страшит ли вас приход на рынок непрофильных игроков, например маркетплейсов?
— Это рынок, где постоянно кто-то кого-то «ест». Что касается диджитализации, e-com, то процесс запущен, он идет и его не остановить.
Каменные аптеки никуда не денутся. Вопрос в том, сколько, где и какие останутся.
— Какие технологические тренды, на ваш взгляд, будут менять ландшафт фармрынка?
— Связка: телемедицина и аптеки. Потому что, кроме фармконсультирования, требуется медицинское консультирование. Я думаю, в скором времени, по мере развития 5G и ТМ-инфраструктуры, у посетителей аптек появится доступ к теледоктору, который тут же сможет выписать электронный рецепт, по которому человеку отпустят лекарство. Пока в России это находится в зачаточном состоянии. Мы протестировали несколько продуктов, но не нашли такого, который было бы нестыдно предлагать нашим посетителям даже бесплатно. Качество сервиса оставляет желать лучшего. Это связано и с регуляторикой, и с желанием провайдеров сэкономить. Но в любом случае для нас это история не про дополнительный заработок, а про расширение сервиса и повышение лояльности покупателей.
Тяжелый социальный бизнес
— Чего не хватает в регуляторике аптечного рынка?
— Мне бы хотелось, чтобы те люди, кто принимает законы, понимали нюансы системы лекарственного обеспечения. Сейчас фарма находится в странном положении между здравоохранением и торговлей. И у семи нянек дитя без глазу. Давно назрел вопрос лекарственного страхования. Мы, по-моему, единственная страна в Европе, где он не решен. Крайне важно понимание социальной функции этого бизнеса, чего зачастую мы не наблюдаем.
Знаете, я с большим уважением отношусь к предпринимателям, владельцам одиночных аптек и небольших сетей, потому что это очень тяжелый бизнес. Он весь нишевый, ручной, и кто бы что ни говорил, маржинальность его не столь велика. Я не исключаю, что есть те, кто на таком ручном управлении добивается больших успехов. Они хорошо знают своих пациентов в лицо, и такая аптека будет успешна всю жизнь. Но масштабировать и управлять таким бизнесом крайне сложно. Мы же выступаем за технологизацию, когда ты можешь меньше думать над ассортиментом и поставками, а больше сконцентрироваться на других задачах. В конце концов больше проводить времени с семьей, заниматься собой и своим хобби.
Фарма находится в очень странном положении между здравоохранением и торговлей. И у семи нянек дитя без глазу.
Фарма находится в очень странном положении между здравоохранением и торговлей. И у семи нянек дитя без глазу.
— А как вы проводите свободное время?
— Когда есть возможность, я с удовольствием катаюсь на горных лыжах. Но не могу сказать, что для меня это какой-то экстрим, скорее, наоборот, я наслаждаюсь чистым воздухом, красивой природой. Раньше я играл в баскетбол и, если бы меня кто-то сейчас пригласил поиграть, я бы с радостью присоединился.