Телемаркетолог что это за профессия
Телемаркетолог
Телемаркетологом принято считать специалиста в сфере реализации и продвижения услуг или продукции по телефону.
Содержание:
История профессии
В XX столетии телефонная связь стала эффективным средством продвижения продукции для производителей различных товаров и услуг.
Термин «телемаркетинг» впервые начала использовать компания «Bell Systems», начиная с 70-х годов XX века. По данным журнала «Time», уже в 1976 эта фирма не имела достойных конкурентов в области предоставления услуг телемаркетинга для журнальных издательств.
С развитием интернет-магазинов профессия телемаркетолог в наши дни набирает все большую популярность.
Особенности профессии
В наши дни телемаркетинг является продуктивным инструментом маркетинга и рекламы. Он осуществляется на базе CRM-системы, что в переводе звучит, как «Управление взаимоотношениями с клиентами».
Телемаркетолог ― это профессия, что обладает следующими преимуществами:
Недостатком является тот факт, что заработная плата напрямую зависит от числа успешных сделок. Немногим новичкам удается на первоначальных этапах получать большой доход. Также нередко приходится сталкиваться с необоснованной критикой со стороны недовольных клиентов. По этой причине профессия категорически не подходит людям, которые болезненно воспринимают критику в свой адрес.
Работа телемаркетолога не сводится исключительно к общению в телефонном режиме между продавцом и покупателем. Перед тем, как приступить непосредственно к продажам, специалист занимается проведением маркетинговых исследований, чтобы сформировать целевую аудиторию. В ходе общения с клиентами телемаркетолог рекламирует определенные товары либо услуги.
Медицинскими ограничениями для данной профессии являются сердечно-сосудистые заболевания, болезни внутренних органов, психические расстройства, а также ― выраженные дефекты речи и слуха.
Обязанности
Должностные обязанности профессии телемаркетолог включают следующее:
Важные качества
Необходимые качества, которыми должен обладать телемаркетолог:
Навыки и знания
Профессия телемаркетолог предусматривает знание принципов продаж, правила делового этикета, а также ― основ делопроизводства.
Специалист должен уметь правильно оформлять заказы и быть уверенным пользователем ПК.
Знание основ психологии поможет быстро найти общий язык даже с наиболее темпераментными клиентами.
Перспективы и карьера
Телемаркетолог ― это специалист, без которого не обойтись в сфере, где осуществляется удаленная продажа товаров или услуг.
Местом работы телемаркетолога являются различные интернет-магазины, кредитные организации, консалтинговые и фармацевтические компании, а также ― фирмы, приоритетным направлением деятельности которых является продажа промышленного оборудования, офисной мебели, канцелярии и пр. Дополнительно, можно освоить одну из смежных профессий, а именно:
Обучение
Чтобы в будущем работать телемаркетологом, следует получить высшее образование по одной из следующих специальностей: «Маркетинг», «Реклама» или «PR». С целью совершенствования профессиональных навыков можно дополнительно окончить курсы продаж по телефону.
Телемаркетолог
Телемаркетолог — специалист по телефонному маркетингу, который осуществляет сбор информации, рекламу и реализацию товаров и услуг по телефону. Профессия телемаркетолога стала особенно востребованной и популярной с развитием интернет-магазинов. Работа телемаркетолога намного эффективнее телевизионной рекламы из-за возможности обратной связи: телевизору вопрос не задашь, а человека можно расспрашивать сколько угодно. Профессиональный телемаркетолог вежливо и терпеливо ответит на любые заданные вопросы, даже самые некорректные. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Особенности профессии
Работа телемаркетолога — это не просто общение продавца и покупателя по телефону. До момента продажи телемаркетолог проводит маркетинговые исследования, целенаправленно изучая рынок потребителей для формирования целевой аудитории. В процессе общения с покупателями телемаркетолог рекламирует товар или услуги. Если сделка состоялась, покупатель может рассчитывать на дальнейшую послепродажную поддержку компании.
Функциональные обязанности телемаркетолога:
Плюсы и минусы профессии
Плюсы:
Возможность работать дома, свободный график работы, бесплатное обучение основным навыкам профессии
Минусы:
Зарплата телемаркетолога находится в прямой зависимости от количества сделок. На начальном этапе она может быть невысокой.
Место работы
Важные качества
Личные качества:
Профессиональные навыки телемаркетолога:
Телемаркетолог что это за профессия
Телемаркетолог — специалист по телефонному маркетингу, который осуществляет сбор информации, рекламу и реализацию товаров и услуг по телефону. Профессия телемаркетолога стала особенно востребованной и популярной с развитием интернет-магазинов. Работа телемаркетолога намного эффективнее телевизионной рекламы из-за возможности обратной связи: телевизору вопрос не задашь, а человека можно расспрашивать сколько угодно. Профессиональный телемаркетолог вежливо и терпеливо ответит на любые заданные вопросы, даже самые некорректные.
Телемаркетинг — один из самых эффективных инструментов маркетинга и рекламы на сегодняшний день. Россия по темпам развития телемаркетинга занимает второе место в Европе.
Работа телемаркетолога — это не просто общение продавца и покупателя по телефону. До момента продажи телемаркетолог проводит маркетинговые исследования, целенаправленно изучая рынок потребителей для формирования целевой аудитории. В процессе общения с покупателями телемаркетолог рекламирует товар или услуги. Если сделка состоялась, покупатель может рассчитывать на дальнейшую послепродажную поддержку компании.
Функциональные обязанности телемаркетолога:
• поиск и выявление потенциальных клиентов, их потребностей;
• установление первых контактов посредством телефонных звонков;
• телефонные переговоры с клиентами, реклама в форме информации товаров и услуг;
• информирование клиентов о различных рекламных акциях: презентациях и т.д.;
• ведение и поддержание созданной клиентской базы, отношений с неактивными клиентами;
• консультации по техническим и потребительским свойствам товаров;
• участие в составлении схем скидок;
• отчетная работа по объемам продаж;
• прогнозирование развития своей клиентской базы;
• маркетинговые исследования по изучению спроса на товары или услуги компании, перспектив рынков сбыта.
Плюсы и минусы профессии
Возможность работать дома, свободный график работы, бесплатное обучение основным навыкам профессии
Зарплата телемаркетолога находится в прямой зависимости от количества сделок. На начальном этапе она может быть невысокой.
Личные качества:
• коммуникабельность;
• активность;
• развитый интеллект: социально-эмоциональный;
• правильная речь;
• терпение при длительном общении с клиентами;
• умение убеждать;
• организаторские способности и личная организованность;
• умение быстро ориентироваться в любых ситуациях;
• способность принимать решения.
Профессиональные навыки телемаркетолога:
• умение устанавливать и постоянно поддерживать деловые контакты;
• грамотно излагать свои мысли;
• умение слушать собеседника, изучать его потребности в процессе беседы;
• эффективно использовать техники, психологию и принципы продаж, мотивацию клиентов к покупкам;
• владение необходимыми те
Виды телемаркетинга
Телемаркетингом называют способ продаж различных товаров и услуг в телефонном режиме. Такой вид деятельности популярен во всех странах мира. Он позволяет увеличить количество клиентов и доход предпринимателей. В зависимости от способа связи выделяют следующие 2 вида телемаркетинга:
Преимущества и недостатки
Чтобы овладеть всеми секретами профессии и узнать её особенности, нужно внимательно изучить списки достоинств и недостатков. Не является исключением из этого правила работа телемаркетолога.
Плюсы специальности:
У профессии есть и несколько отрицательных моментов. Из-за них снижается популярность телемаркетинга и связанных с ним сфер деятельности.
Главные минусы:
Необходимые личные качества
Телемаркетолог — это специфическая профессия, в которой приживаются исключительно люди с определёнными чертами характера. Без их наличия невозможно будет рассчитывать на успех и высокий доход.
Важные качества:
Обязанности специалистов
Люди, работающие в сфере телемаркетинга, имеют узкую специализацию. Несмотря на это, список их профессиональных обязанностей довольно длинный.
В должностные обязанности телемаркетологов входят:
Основные требования
Согласно должностной инструкции, к телемаркетологам предъявляют далеко не самые строгие требования. Это объясняется тем, что большую часть знаний и навыков специалист приобретает во время работы.
Перечень главных требований:
Работа и карьера
На рынке труда можно легко найти вакансии для опытных и начинающих телемаркетологов. Большой выбор связан с универсальностью профессии и множеством компаний, нуждающихся в услугах специалистов. Для получения работы придётся составлять резюме и рассылать их потенциальным работодателям.
В большинстве случаев зарплата телемаркетолога зависит от количества продаж. Кроме этого, на её размер влияет место работы, квалификация и опыт сотрудника. Новички могут рассчитывать на оклад 15−25 тыс. рублей, а профессионалы — 30−40 тыс. рублей.
Свой подъём по карьерной лестнице телемаркетологи начинают на должности менеджера или оператора в одной из фирм. Хорошо зарекомендовав себя и увеличив объёмы продаж компании, молодой специалист может претендовать на должность руководителя соответствующего отдела или подразделения. Если изначально человек выбирает самостоятельную работу, то выполнение функций телемаркетолога станет отправной точкой карьеры в рекламной сфере.
Варианты обучения
Профессии телемаркетолога не обучают в российских вузах. Поэтому человеку, который хочет попробовать свои силы в этой сфере деятельности, придётся выбирать одну из смежных специальностей («Маркетинг», «Реклама и связи с общественностью», «Экономика», «Менеджмент»).
Для поступления нужно будет окончить 11 классов школы и хорошо сдать ЕГЭ по базовым и профильным предметам (русский язык, экономика, обществознание, математика). Некоторые учебные заведения дополняют список экзаменов историей.
Лучшие вузы России:
Телемаркетолог (телемаркетёр) — это идеальная профессия для любящих общение людей. Такие специалисты не только рекламируют продукцию по телефону, но и помогают покупателям сделать правильный выбор.
За свою работу они не получают большую зарплату, но имеют возможность познакомиться с сотнями интересных людей.
Специалист отдела телемаркетинга
Общее описание
Специалист отдела телемаркетинга — это оператор, занимающийся продажами по телефону. Обычно в подобных сотрудниках нуждаются компании, которые осуществляют такой вид продаж в разных сферах: банковской, маркетинговой, телекоммуникационной и некоторых других.
Образование
«В области телемаркетинга может реализоваться как специалист с гуманитарным, так и с техническим образованием, — рассказывает Юлия Смирнова, менеджер по подбору персонала группы компаний «Телеком-Сервис ИТ», — поскольку в основном здесь имеют значение личные качества». Но в любом случае, как утверждает Юлия Винча, руководитель подразделения по подбору персонала для банковской, финансовой, инвестиционной и страховой сферы кадрового центра ЮНИТИ, обязательно наличие высшего либо неполного высшего образования.
Идеальным вариантом является такая ситуация, когда образование соискателя связано спецификой той отрасли, в которой происходят продажи, так как возрастает возможность дальнейшего продвижения специалиста в другие департаменты.
Путь в профессию
Деятельность в телемаркетинге, являясь хорошим стартом в карьерном продвижении для соискателей без опыта работы, обычно привлекает студентов, которым важна возможность обучения и удобный график, а также молодых специалистов: начинающих менеджеров, будущих социологов, маркетологов, психологов.
Функциональные обязанности
Навыки
По мнению Юлии Винчи, начинающему специалисту отдела телемаркетинга желательно иметь хотя бы минимальный опыт в сфере индивидуальных продаж. Имеет большое значение и наличие определенных личных качеств у специалиста. В первую очередь, это коммуникабельность. Также успешный кандидат должен иметь грамотную речь, быть активным и уверенным в себе. Еще одна важная характеристика, необходимая соискателю, – хорошая обучаемость. Специалисту отдела телемаркетинга нужно уметь убеждать и продавать. И хотя на первый взгляд все требования достаточно просты, но без практики будет очень сложно добиться желаемых результатов.
«Следующее качество – стрессоустойчивость, – свидетельствует Юлия Смирнова. – Так как далеко не все звонки находят отклик и вызывают интерес у потенциального клиента, то главное – не переживать по этому поводу, а относиться к неудачам как к рабочим моментам, которые с большей или меньшей периодичностью будут случаться». Поэтому специалист отдела телемаркетинга должен быть нацелен на результат и уметь быстро находить интересные выходы из сложных ситуаций в переговорах.
Что касается знания ПК, то здесь мнения работодателей расходятся. Некоторые компании предъявляют высокие требования к уровню владения компьютером, в то время как другие фирмы приглашают сотрудников даже без соответствующего опыта.
Плюсы и минусы
К плюсам профессии можно отнести получение серьезного опыта в овладении навыками деловых переговоров. Ведь подчас договориться по телефону намного труднее, чем при личной встрече, поскольку главная сложность продаж подобного рода заключается в отсутствии визуального контакта с клиентом, и единственный инструмент работы специалиста отдела телемаркетинга – это голос.
Несомненные плюсы касаются и материальной части вопроса, ведь уровень заработной платы во многом зависит от самого работника. Разумеется, существует фиксированный оклад, но к нему добавляются премии за выполнение определенного норматива и за конечный результат.
В качестве преимущества можно выделить и тот факт, что для специалистов без опыта аналогичной работы – это возможность освоить новую профессию, а для студентов – совместить трудовой процесс с учебой.
Минусы обусловлены спецификой деятельности. Это ежедневная монотонная работа, общение с клиентами, которые не всегда корректно реагируют на звонки. В начале карьеры с отказами потенциальных клиентов от разговора специалист отдела телемаркетинга будет сталкиваться особенно часто. «Однако со временем навыки и знания, приобретенные как во время обучения, так и во время работы, с лихвой компенсируют неопытность и страх перед отказом», – уверена Юлия Смирнова.
Оплата труда
«Заработная плата специалиста отдела телемаркетинга составляет от 8000 до 13000 рублей плюс бонусы и премиальные, которые в некоторых случаях могут достигать размера 1–2 окладов, – констатирует Юлия Винча. – Разницы между опытным и начинающим сотрудником нет, поскольку специалистов, работающих на подобных должностях более 3 лет, не так много».
Перспективы
Специалист отдела телемаркетинга, зарекомендовавший себя как квалифицированный и опытный сотрудник, может стать ведущим менеджером, а впоследствии – руководителем подразделения. Кроме того, существует возможность перехода в активные продажи. Например, специалист телемаркетинга коммерческого банка может заняться активными продажами банковских услуг, реже – перейти в другие департаменты, такие как казначейство, бухгалтерия, риски и другие. «Успешные сотрудники – это в основном сумевшие обратить на себя внимание студенты профильных специальностей. Они четко понимают, что телемаркетинг – хорошая возможность проявить себя и зарекомендовать с лучшей стороны», – подводит итог Юлия Винча.