Уатс что это такое расшифровка
Офисная АТС
Офисная АТС, учрежденческая АТС (УАТС), мини-АТС — автоматическая телефонная станция, предназначенная для использования внутри организации. От АТС, использующихся оператором связи, в первую очередь отличается ориентированностью на малое количество обслуживаемых номеров (обычно меньше ста-двухсот), разделением телефонной сети на «внутреннюю» и «внешнюю». В зависимости от типа может принимать от телефонных операторов цифровой поток, аналоговые линии или через коммутируемые сети (IP-телефония). Абонентские устройства — обычно аналоговые телефоны, цифровые или IP-телефоны. Использование УАТС позволяет отказаться от подключения каждого абонентского устройства (телефонного аппарата, модема, факса) организации к телефонной сети общего пользования, что привело бы к выделению каждому абонентскому устройству отдельной линии (обычно оплачиваемой помесячно), и все «внутренние» вызовы проходили бы через АТС оператора связи.
Оборудование УАТС обычно устанавливается в помещении организации и коммутирует вызовы между внутренними абонентскими линиями. Дополнительно, для внешних входящих и исходящих вызовов обычно доступно ограниченное количество соединительных линий (транков) к телефонной сети общего пользования. Организации, располагающиеся в нескольких зданиях, могут использовать соединительные линии для соединения собственных УАТС. Соединительные линии, как правило, являются аналоговыми (СО) или цифровыми (Е1, BRI). Последние, в отличие от аналоговых, способны обрабатывать более чем одно соединение и принимать вызовы на несколько городских номеров — DID.
Иногда для обозначения УАТС используется английская аббревиатура PBX (сокращение от Private Branch eXchange — или Private Business eXchange), а также PАBX (от Private Automatic Branch eXchange).
Основным отличием производственной УАТС от городской телефонной станции (ГТС) являются:
УАТС позволяет сэкономить средства организации и снизить расходы на связь, так как при применении УАТС внутренние звонки внутри организации являются бесплатными, время установления соединения крайне мало, так как используется обычно трёхзначная нумерация, и каждая организация может запрограммировать свою УАТС под свои нужды, распределив среди сотрудников право выхода в город, имеющиеся у организации городские линии, настроив голосовые меню и прочее.
На базе УАТС строятся большие сети корпоративной телефонной связи для государственных и финансовых учреждений, систем управления транспортом, медицинских учреждений и т. д. Программирование офисной АТС осуществляется с помощью системного телефона, либо средствами специальной программы, подключаемой через порт (интерфейс): RS-232; USB; 10BASE-T. На вход в режим программирования обычно можно установить пароль, чтобы посторонние лица не могли изменить заданный алгоритм работы мини-АТС (УАТС). Такой системный телефон следует устанавливать у секретаря или у секретаря и директора, однако при наличии в мини-АТС достаточного количества плат расширения, поддерживающих системные телефонные аппараты, такие аппараты можно установить каждому.
Возможности УАТС определяются её конфигурацией. Например, можно скомплектовать станцию по максимуму платами аналоговых абонентов, чтобы достичь максимальной ёмкости, а можно отдать приоритет платам городских линий. Кроме плат этих типов, существует множество других плат, например, плата автосекретаря, плата голосовой почты, плата модема, плата для подключения источника музыки, и прочее. У разных производителей мини-АТС конфигурации станций могут сильно отличаться.
Содержание
Основные функции
Типы офисных и учрежденческих АТС
Традиционно телефонные станции делятся по типу коммутации и по количеству подключаемых телефонных линий (емкости).
По типу коммутации различают аналоговые, гибридные и цифровые АТС. В настоящий момент различными производителями выпускаются станции всех трех типов. Аналоговые станции отличаются наименьшей стоимостью порта. Гибридные АТС отличаются от цифровых способом коммутации сигнала. В цифровых АТС голосовой сигнал тональной частоты преобразуется в кодированный цифровой электрический сигнал (имеющий только два логических значения: «0» и «1»). Эти сигналы затем и коммутируются. В гибридных АТС коммутируется «не оцифрованный», то есть аналоговый электрический сигнал тональной частоты без преобразования. При этом управляющие программы гибридных АТС подобны тем, что используются в цифровых АТС. Пользовательский интерфейс может совпадать, и абонент станции в ряде случаев даже не почувствует разницы между гибридной и цифровой АТС. Термин «гибридные линии» означает, что к таким линиям можно подключать как системные, так и аналоговые телефоны.
С распространением стандарта IP-телефонии широкое распространение получили Виртуальные АТС.
Уатс что это такое расшифровка
Офисная АТС (офисная автоматическая телефонная станция, учрежде́нческая АТС (УАТС), мини-АТС) — АТС, предназначенная для использования внутри организации. От АТС, использующихся оператором связи, в первейшую очередь отличается ориентированностью на малое количество обслуживаемых номеров (обычно меньше ста-двухсот), разделением телефонной сети на «внутреннюю» и «внешнюю». В зависимости от типа может принимать от телефонных операторов цифровой поток, аналоговые линии или через коммутируемые сети (IP-телефония). Абонентские устройства — обычно аналоговые телефоны, цифровые или IP-телефоны. Использование УАТС позволяет отказаться от подключения каждого абонентского устройства (телефонного аппарата, модема, факса) организации к телефонной сети общего пользования, что привело бы к выделению каждому абонентскому устройству отдельной линии (обычно оплачиваемой помесячно), и все «внутренние» вызовы проходили бы через АТС оператора связи.
Оборудование УАТС обычно устанавливается в помещении организации и коммутирует вызовы между внутренними абонентскими линиями. Дополнительно, для внешних входящих и исходящих вызовов обычно доступно ограниченное количество соединительных линий (транков) к телефонной сети общего пользования. Организации, располагаюшиеся в нескольких зданиях, могут использовать соединительные линии для соединения собственных УАТС. Соединительные линии, как правило, являются аналоговыми (СО) или цифровыми (Е1, DID.
Иногда для обозначения УАТС используется английская аббревиатура PBX (от Private branch exchange или Private business exchange)
Основное отличие профессиональной УАТС от городской телефонной станции является:
УАТС позволяет сэкономить средства организации и снизить расходы на связь, так как при применении УАТС внутренние звонки внутри организации являются бесплатными, время установления соединения крайне мало, так как используется обычно трёхзначная нумерация, и каждая организация может запрограммировать свою УАТС под свои нужды, распределив среди сотрудников право выхода в город, имеющиеся у организации городские линии, настроив голосовые меню и прочее.
На базе УАТС строятся большие сети корпоративной телефонной связи для государственных и финансовых учреждений, систем управления транспортом, медицинских учреждений и т. д. Программирование офисной АТС осуществляется с помощью системного телефона, либо средствами специальной программы, подключаемой через порт (интерфейс): USB;
Возможности УАТС определяются её конфигурацией. Например, можно скомплектовать станцию по максимуму платами аналоговых абонентов, чтобы достичь максимальной ёмкости, а можно отдать приоритет платам городских линий. Кроме плат этих типов, существует множество других плат, например, плата автосекретаря, плата голосовой почты, плата модема, плата для подключения источника музыки, и прочее. У разных производителей мини-АТС конфигурации станций могут сильно отличаться.
Содержание
Основные функции
Типы офисных и учрежденческих АТС
Традиционно телефонные станции делятся по типу коммутации и по количеству подключаемых телефонных линий (емкости).
По типу коммутации различают аналоговые, гибридные и цифровые АТС. В настоящий момент различными производителями выпускаются станции всех трех типов. Аналоговые станции отличаются наименьшей стоимостью порта. Гибридные АТС отличаются от цифровых способом коммутации сигнала. В цифровых АТС голосовой сигнал тональной частоты преобразуется в кодированный цифровой электрический сигнал (имеющий только два значения «0» и «1»). Эти сигналы затем и коммутируются. В гибридных АТС коммутируется «не оцифрованный», т.е. аналоговый электрический сигнал тональной частоты без преобразования. При этом управляющие программы гибридных АТС подобны тем, что используются в цифровых АТС. Пользовательский интерфейс может совпадать, и абонент станции в ряде случаев даже не почувствует разницы между гибридной и цифровой АТС. Гибридные линии означают что можно подключать как системные так и аналоговые телефоны.
Учрежденческая АТС
Офисная АТС (офисная автоматическая телефонная станция, учрежде́нческая АТС (УАТС), мини-АТС) — АТС, предназначенная для использования внутри организации. От АТС, использующихся оператором связи, в первейшую очередь отличается ориентированностью на малое количество обслуживаемых номеров (обычно меньше ста-двухсот), разделением телефонной сети на «внутреннюю» и «внешнюю». В зависимости от типа может принимать от телефонных операторов цифровой поток, аналоговые линии или через коммутируемые сети (IP-телефония). Абонентские устройства — обычно аналоговые телефоны, цифровые или IP-телефоны. Использование УАТС позволяет отказаться от подключения каждого абонентского устройства (телефонного аппарата, модема, факса) организации к телефонной сети общего пользования, что привело бы к выделению каждому абонентскому устройству отдельной линии (обычно оплачиваемой помесячно), и все «внутренние» вызовы проходили бы через АТС оператора связи.
Оборудование УАТС обычно устанавливается в помещении организации и коммутирует вызовы между внутренними абонентскими линиями. Дополнительно, для внешних входящих и исходящих вызовов обычно доступно ограниченное количество соединительных линий (транков) к телефонной сети общего пользования. Организации, располагаюшиеся в нескольких зданиях, могут использовать соединительные линии для соединения собственных УАТС. Соединительные линии, как правило, являются аналоговыми (СО) или цифровыми (Е1, DID.
Иногда для обозначения УАТС используется английская аббревиатура PBX (от Private branch exchange или Private business exchange)
Основное отличие профессиональной УАТС от городской телефонной станции является:
УАТС позволяет сэкономить средства организации и снизить расходы на связь, так как при применении УАТС внутренние звонки внутри организации являются бесплатными, время установления соединения крайне мало, так как используется обычно трёхзначная нумерация, и каждая организация может запрограммировать свою УАТС под свои нужды, распределив среди сотрудников право выхода в город, имеющиеся у организации городские линии, настроив голосовые меню и прочее.
На базе УАТС строятся большие сети корпоративной телефонной связи для государственных и финансовых учреждений, систем управления транспортом, медицинских учреждений и т. д. Программирование офисной АТС осуществляется с помощью системного телефона, либо средствами специальной программы, подключаемой через порт (интерфейс): USB;
Возможности УАТС определяются её конфигурацией. Например, можно скомплектовать станцию по максимуму платами аналоговых абонентов, чтобы достичь максимальной ёмкости, а можно отдать приоритет платам городских линий. Кроме плат этих типов, существует множество других плат, например, плата автосекретаря, плата голосовой почты, плата модема, плата для подключения источника музыки, и прочее. У разных производителей мини-АТС конфигурации станций могут сильно отличаться.
Содержание
Основные функции
Типы офисных и учрежденческих АТС
Традиционно телефонные станции делятся по типу коммутации и по количеству подключаемых телефонных линий (емкости).
По типу коммутации различают аналоговые, гибридные и цифровые АТС. В настоящий момент различными производителями выпускаются станции всех трех типов. Аналоговые станции отличаются наименьшей стоимостью порта. Гибридные АТС отличаются от цифровых способом коммутации сигнала. В цифровых АТС голосовой сигнал тональной частоты преобразуется в кодированный цифровой электрический сигнал (имеющий только два значения «0» и «1»). Эти сигналы затем и коммутируются. В гибридных АТС коммутируется «не оцифрованный», т.е. аналоговый электрический сигнал тональной частоты без преобразования. При этом управляющие программы гибридных АТС подобны тем, что используются в цифровых АТС. Пользовательский интерфейс может совпадать, и абонент станции в ряде случаев даже не почувствует разницы между гибридной и цифровой АТС. Гибридные линии означают что можно подключать как системные так и аналоговые телефоны.
Дополнительные возможности
См. также
Полезное
Смотреть что такое «Учрежденческая АТС» в других словарях:
учрежденческая АТС — УАТС Местная АТС, обычно расположенная непосредственно в офисе пользователя и связанная проводными линиями с районной АТС. Вызов абонентов, находящихся за пределами УАТС (исходящая связь), осуществляется с использованием специального кода доступа … Справочник технического переводчика
учрежденческая телефонная станция — учрежденческая АТС УАТС Местная телефонная станция предприятия или организации, которая может обеспечивать как ручную (РМВХ), так и автоматические (РАВХ) коммутацию. В современном английском языке термин РВХ обычно используется в значении РАВХ, а … Справочник технического переводчика
учрежденческая беспроводная АТС — Оборудование, которое позволяет служащим офиса или абонентам сети с ограниченным радиусом действия использовать беспроводные телефоны для подключения к сети общего пользования. [Л.М.Невдяев. Мобильная связь 3 го поколения. Москва, 2000 г.]… … Справочник технического переводчика
Офисная АТС — Siemens Hicom300 на 1200 номеров Офисная АТС, учрежденческая АТС (УАТС), мини АТС автоматическая телефонная станция, предназначенная для использования внутри организации. От АТС, использующихся оператором связи, в первую очередь отличается… … Википедия
беспроводная учрежденческая телефонная станция — беспроводная УАТС Позволяет служащим офиса или абонентам беспроводной сети с ограниченным радиусом действия использовать для связи беспроводные телефоны. Учрежденческая АТС обычно интегрирована с одной или несколькими базовыми станциями, которые… … Справочник технического переводчика
беспроводная АТС — Учрежденческая АТС, используемая в сетях беспроводного доступа. [Л.М. Невдяев. Телекоммуникационные технологии. Англо русский толковый словарь справочник. Под редакцией Ю.М. Горностаева. Москва, 2002] Тематики электросвязь, основные понятия EN… … Справочник технического переводчика
ТЕЛЕФОННАЯ СЕТЬ — комплекс сооружений и оборудования для телеф. связи, состоящий из телеф. узлов, телеф. станций и подстанций, узлов автома тич. коммутации, линий связи и телеф. аппаратов. Т. с. подразделяются на междугородные, внутризоновые и местные (городские,… … Большой энциклопедический политехнический словарь
УАТС — тлф. учрежденческая АТС … Универсальный дополнительный практический толковый словарь И. Мостицкого
IP-PBX — Офисная IP PBX AddPac IPNext50 для малого бизнеса (10/20 абонентов) IP PBX (IP АТС) сокращение от PBX (УАТС) учрежденческая телефонная станция на основе межсетевого протокола … Википедия
Телефонная сеть — комплекс технических сооружений и оборудования, предназначенный для осуществления телефонной связи (См. Телефонная связь) и состоящий из телефонных узлов связи (См. Узел связи), телефонных станций (См. Телефонная станция), линий связи (См … Большая советская энциклопедия
Уатс что это такое расшифровка
Офисная АТС, учрежденческая атс (УАТС), мини АТС (автоматическая телефонная станция) – коммутационное устройство, предназначенное для организации телефонной связи внутри предприятия.
На АТС заводятся все городские и внутренние линии связи (внутренняя телефонная сеть построение) с использованием кроссового оборудования или напрямую, как правило, в небольших мини АТС. Телефонная станция осуществляет соединение внутренних абонентов друг с другом и обеспечивает входящую и исходящую связь с городским оператором связи по оптимальным алгоритмам работы, которые задаются программированием атс.
Все офисные мини-АТС, кроме принципа работы (цифровые, аналоговые, IP мини АТС или гибридные станции) характеризуются количеством подключаемых внешних линий и количеством внутренних линий. Например 3\8 или 6\16. Обычно АТС выполнены по модульному принципу и, в случае необходимости добавления линий, не нужно приобретать новую АТС, а достаточно подключить дополнительный модуль. К АТС обычно приобретается как минимум один системный телефон, с помощью которого программируется АТС, и с помощью которого один из сотрудников (обычно секретарь) эффективно управляет входящими звонками, их переадресацией и т.д.
Осуществление связи с помощью АТС
При использовании мини АТС в организации нет необходимости каждому сотруднику иметь свой городской номер. Для соединения сотрудников друг с другом не нужно занимать городские линии, набор будет осуществляться по коротким двухзначным или трехзначным номерам. Выход в город может осуществляться по свободным в данный момент городским линиям, набором “9“ или “0».
Входящие звонки могут автоматически обрабатываться: (опция автосекретарь), звонящему, может быть предложено донабрать необходимый внутренний номер или подразделение в тоновом режиме, прослушать информацию о режиме работы организации, предоставляемых услугах.
Оптимальная ёмкость АТС
При средней нагрузке на телефонные номера производители АТС рекомендуют к 1 городской линии подключать 3 внутренних абонента, именно поэтому емкость многих АТС соответствует данной пропорции (3Х8, 6×16, 8×24).
Количество внутренних абонентов можно самостоятельно определять, не согласовывая с оператором связи, и не платя дополнительные деньги за подключение. Не трудно подсчитать, что при этом ежемесячная плата за использование городских линий будет в 3 раза меньше, чем без мини АТС.
Конфигурация мини атс
АТС состоят из основного блока, включающего в себя блок питания и места (слоты) для установки плат расширения емкости станции.
У некоторых производителей в базовом блоке уже встроено определенное количество портов для подключения городских и внутренних линий, как правило, в мини АТС малой емкости.
Программирование атс осуществляется с помощью системного телефона конкретного производителя (у каждого производителя АТС свои модели системных телефонов) или посредством специального ПО, подключаемой через порт RS-232, USB. На вход в режим программирования устанавливается пароль, чтобы посторонние лица не могли изменить настройки мини атс.
Основные характеристики и возможности АТС
Возможности АТС определяются конфигурацией, т.е. количеством установленных плат расширения и способом коммутации. Емкость станции(количество подключенных абонентов и городских линий) можно менять в зависимости от текущей потребности организации. Текущую и перспективную емкость атс нужно определять на этапе выбора мини АТС.
Основные функции АТС: перераспределение входящих звонков по подразделениям компании, переключение позвонивших на факс, перевод звонков между абонентами, разговор нескольких абонентов одновременно, запись голосового приветствия и возможность вызова внутренних номеров абонентов или автоматического переключения на факс, перехват звонков. Набор этот не исчерпывающий! Возможностей, призванных сделать комфортным и удобным общение клиентов с сотрудниками гораздо больше.
По способу коммутации атс подразделяются на аналоговые и цифровые.
Аналоговые атс ориентированы на классическую телефонию – 2-х проводные городские линии связи и аналоговые телефонные аппараты, возможна установка 4-х проводных системных телефонов. Это бюджетное решение для небольших организаций.
Цифровые атс используются когда необходимо подключить цифровые городские линии связи (стандарт E1, BRI), обеспечивающие качественную связь по 30 каналам связи. В последнее время цифровые атс все больше ориентируются на ip телефонию ( ip pbx), достоинством которых является универсальность, т.е. возможность использования на одной платформе, как аналоговых линий (абонентов), так и ip транков (абонентов). Расширение емкости станций происходит за счет установки дополнительных плат расширения и открытия лицензий на ip телефонию, при этом стоимость ip линий (абонентов) уже ниже стоимости обычных 2-х проводных линий связи, что добавляет привлекательности этой категории мини атс.
Использование телефонной связи в цифровом виде позволяет осуществлять внутреннюю связь по компьютерным сетям, без необходимости построения отдельной телефонной сети, при этом в качестве оконечных устройств может быть использован широкий спектр оборудования от компьютера (программный телефон) до ip телефонов различных производителей с большим функционалом чем у аналоговых абонентов. Кроме этого, упрощается интеграция с CRM системами, что особенно актуально для компаний с высокой интенсивностью входящих и исходящих звонков, например call центров (центров обработки вызовов), при необходимости ведения аналитики телефонных звонков с использованием компьютера.
Посоветуйтесь с профессионалам и!
Получить консультацию по выбору мини АТС с учетом специфики работы Вашей компании можно телефонам:
(812) 645-35-99, (921) 953-38-47, (495) 134-25-77
Добавить комментарий Отменить ответ
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Что такое учрежденческие АТС?
Что такое учрежденческая АТС?
Что представляют собой учрежденческие АТС? Автоматические телефонные станции, в задачу которых входит организация связи между сотрудниками одной компании (учреждения), а также их коммуникации с внешней средой.
Основные отличия от АТС, используемых операторами связи:
Такие АТС могут работать как с аналоговыми линиями связи, так и с цифровыми каналами, IP-телефонией. Существуют как аппаратные, так и IP-УАТС.
Аппаратные АТС
Оборудование аппаратной АТС устанавливается в отдельном помещении. Коммутатор принимает и передаёт сигнал на внешние линии связи, распределяет звонки между абонентами организации. Количество соединительных линий для внешних звонков, как правило, ограничено.
Абонентские линии представляют собой стандартное для аналоговой телефонии решение. Сотрудники на местах пользуются стационарными телефонами либо софт-фонами, сигнал передаётся по проводам связи.
Прокладку сетей и настройку оборудования осуществляют специалисты, к их же помощи рекомендуется прибегать в случае неполадок. С помощью системного телефона или специальной программы-настройщика в память учрежденческой автоматической телефонной станции вносится необходимая информация:
Параметры настройки должны быть тщательно продуманы, учитывать как состояние дел в организации на момент установки АТС, так и дальнейшие перспективы развития бизнеса.
Перегруппировка возможностей внутри сети гораздо проще каких-либо изменений, связанных со внешними линиями связи. К примеру, ожидание выделения дополнительных номеров оператором связи может затянуться или приобретённое оборудование не в состоянии будет справиться с возросшей нагрузкой.
IP-АТС
В случае использования IP телефонии АТС процесс настройки и перенастройки оборудования занимает гораздо меньше времени, прокладка же кабелей связи не требуется вовсе. Такие АТС передают сигнал посредством сети Интернет. Если у всех сотрудников есть к нему доступ, этого вполне достаточно.
Всё, что необходимо для организации связи – установить на устройство, которому предстоит служить коммуникатором, программное обеспечение. В софтфон может превратиться:
Учрежденческая телефонная станция на базе IP-телефонии позволяет начать экономить время и деньги уже на этапе организации связи. К тому же, с её настройкой справится любой опытный пользователь ПК, да и изменить параметры согласно потребностям бизнеса будет гораздо проще.
Виртуальная телефония обеспечивает передачу сигнала от абонента к абоненту, оцифровывая и сжимая пакет данных в архив. Таким образом затраты на обеспечение связи существенно снижаются.
Операторы IP-телефонии предлагают более выгодные тарифы на междугороднюю и международную связь, большинство дополнительных опций предоставляется бесплатно. Именно поэтому IP-АТС приобретают всё большую популярность.
Дополнительные возможности УАТС
IP-телефония объединяет преимущества стандартной (аналоговой) телефонии и возможности мира высоких технологий. Среди наиболее востребованных клиентами функций:
Объединение в сеть всех филиалов и представительств организации
Бесплатные переговоры и видео-конференции, вебинары, тренинги для сотрудников любого из филиалов, сколь далеко друг от друга они не находились, существенно снижает расходы на связь.
Маршрутизация вызовов
Благодаря этой функции практически сводится к нулю риск потерять клиента, который не смог дозвониться в организацию. Если руководитель в это время не может снять трубку, звонок переводится его заместителю, главному специалисту или любому из сотрудников.
Маршрутизация может быть автоматической (вызов примет первый освободившийся работник) или динамической (путь следования сигнала определяется набором факторов, создаются запасные варианты, переадресация может быть направлена в том числе и на сотовый телефон необходимого специалиста и т.д.).
Голосовое меню
Компания, в которую ежедневно поступают сотни входящих вызовов, вынуждена искать способы оптимизации финансовых и трудозатрат. Учрежденческие АТС предусматривают возможность записать функциональное голосовое меню, благодаря которому клиент о своих намерениях оповещает систему ещё на этапе установки контакта.
Выбирая один из вариантов действий (или набирая дополнительный внутренний номер), звонящий запускает механизм переадресации вызова. В итоге трубку снимает именно тот специалист (отдел компании), который ему нужен.
Перевод звонка
Случается, что необходимость перенаправить звонок клиента другому сотруднику возникает в процессе беседы. Большинство АТС предлагают клиентам возможность перевести звонок нужному человеку.
Автоответчик
Эта услуга пригодится, если клиент позвонил во внеурочное время (что не редкость для большой страны). Сообщение он сможет оставить в любом случае, и в самое ближайшее время специалисты компании выйдут на связь. Виртуальные АТС, в отличие от аппаратных, не ограничены объёмами внутренней памяти устройства: сообщение так или иначе сохранится в облаке.
Запись разговоров
Дальновидный бизнесмен будет стараться сохранить записи всех переговоров с клиентами и партнёрами. Во-первых, эти записи помогут освежить в памяти детали беседы, а во-вторых, в случае необходимости отстаивать свои интересы в суде, послужат убедительным доказательством правоты.
Автодозвон
Автоматическая телефонная станция позволит сотруднику дозвониться до клиента не затрачивая лишних усилий. Система сама будет вновь и вновь набирать нужный номер, пока связь не будет установлена. Пригодится функция и в том случае, если заняты все внешние линии.
Факс и sms-сообщения
Учрежденческие автоматические телефонные станции могут отправлять и принимать текстовые сообщения и факсы, что позволяет избежать риска потерять связь с клиентом. Более того – АТС можно настроить на автоматическую рассылку информационных или рекламных сообщений постоянным клиентам компании (получив на это их согласие, разумеется).
Возможность интеграции с CRM-системами
CRM-системы помогают анализировать расходы, решить три важных задачи:
Выбирая АТС, важно обратить внимание на возможность интеграции дополнительного программного обеспечения. В случае с IP вариантом это значительно проще, кроме того многие провайдеры предлагают клиентам виртуальные АТС с уже установленными системами CRM.
Настройка УАТС
Настраивая учрежденческую автоматическую телефонную станцию, воспользуйтесь этими простыми советами.
Заранее обдумайте, сколько и каких прямых телефонных номеров вам нужно. Многоканальный номер можно соединить хоть с сотней внутренних номеров, однако так ли это необходимо?
Если компания специализируется на продажах, основной номер имеет смысл привязать к отделу маркетинга или колл-центру. Партнёрам, контролирующим органам, поставщикам имеет смысл оставлять контактный телефон отдела или специалиста, который будет работать непосредственно с ними.
Провайдеры предоставляют возможность выбрать номер в коде региона, на котором сосредоточены ваши бизнес-интересы (в том числе – Москвы и Санкт-Петербурга), а также выбрать «красивый» номер на свой вкус. Задумайтесь, насколько нужен вам запоминающийся номер и сколько вы готовы за него отдать.
Определите алгоритмы маршрутизации вызовов
Идеальным в этом случае будет интеграция с системами CRM. Индивидуальный подход к каждому клиенту – гарантия успеха совместной деятельности. Закрепите за важными партнёрами определённых сотрудников и настройте УАТС так, чтобы вызовы с их номеров переадресовывались личному менеджеру.
Входящий на прямой номер руководителя может быть переадресован на его сотовый или домашний телефон, в случае длительного отсутствия настройки можно изменить, перенаправив звонки заместителю и т.д.
Главное – вовремя корректировать маршруты переадресации в соответствии с меняющейся ситуацией.
Голосовое меню должно быть предельно лаконичным и информативным
Чем меньше времени клиент проводит в ожидании установления связи, тем выше его настрой на продуктивное общение.
Готовя голосовое меню, важно не только тщательно проанализировать его этапы, но и внимательно отнестись к формулировкам.
Ограничьте доступ сотрудников к междугородней и международной связи
Определите, кому из специалистов на самом деле необходимо осуществлять дорогостоящие звонки по межгороду и за границу, и ограничьте доступ к дорогим сервисам для всех остальных.
Достоинства виртуальной УАТС
Если попытаться коротко сформулировать преимущества виртуальной учрежденческой автоматической телефонной станции перед аппаратным аналогом, получится следующее:
Учрежденческая АТС способна значительно оптимизировать работу предприятия или организации. Нужно лишь серьёзно подойти к выбору марки и модели, если речь идёт об аппаратной телефонной станции, и провайдера услуг связи либо разработчика программного обеспечения, если ваш выбор – виртуальная АТС.