Услуга консьерж сервис что это
Консьерж-сервис
Консьерж-сервис – это хорошая возможность для клиентов поручить выполнение разноплановых задач сотрудникам банка. Держатели карточек премиум-класса могут рассчитывать на быструю круглосуточную информационную поддержку и помощь в получении товаров, услуг. В статье рассмотрены особенности данного предложения в различных организациях.
Услуга консьерж-сервис: что это такое
В рамках предложения доступно получить круглосуточный доступ к различной информации (рестораны, транспорт, гостиницы, курорты, развлекательные места и пр.). Можно, например, узнать, где находится необходимая организация, какая у нее ценовая политика, меню, перечень предоставляемых услуг, как проехать к месту назначения, контактные телефоны и т.д. Также подразумевается возможность забронировать какую-либо услугу, приобрести билет.
Некоторые банки предусматривают отдельную стоимость для консьерж-сервиса, другие включают все расходы в цену обслуживания банковской карты. Подключается данная услуга автоматически во время оформления карточки. Если вы не хотите пользоваться консьерж-сервисом, уточните в банке о возможности его отключения. Но если продукт предоставляется бесплатно, нет смысла отказываться от консьерж-сервиса.
Чтобы заказать конкретную услугу, нужно позвонить по телефону «горячей линии», указанному на официальном сайте фин.учреждения.
Базовые услуги в рамках консьерж-сервиса
Подключив консьерж-сервис, можно:
Такой сервис распространяется на различные сферы деятельности.
2. 
Услуги курьера:
4. Решение бизнес-задач:
Особенности топовых банков в рамках консьерж-сервиса
Каждый банк устанавливает свои условия обслуживания, перечень предоставляемых услуг и их стоимость. Поэтому базовые возможности могут быть дополнены отдельными предложениями.
В Райффайзен Банке консьерж-сервис не подразумевает взимание дополнительной комиссии. Стоимость продукта учтена в тарифе за пользование карточкой. Здесь можно получить такие услуги:
В ВТБ консьерж-сервис предлагает такие дополнительные услуги:
Газпромбанк своим клиентам предлагает на выбор несколько карт, по которым услуга консьерж-сервиса предоставляется бесплатно. К основным возможностям дополняется:
Банк Открытие предлагает такой дополнительный сервис:
Альфа-Банк предлагает консьерж-сервис юр.лицам и предпринимателям. Первый месяц услуга предоставляется бесплатно, в дальнейшем ее стоимость составляет 1 500 рублей ежемесячно. Число запросов в банк не ограничивается. В рамках базового консьерж-сервиса банк предлагает получить:
В Банке Москвы предусмотрены такие дополнительные возможности в рамках консьерж-сервиса:
Что такое консьерж-сервис в банках, какие услуги он включает
Банковский консьерж-сервис является хорошей возможностью доверить разноплановые задачи специальным сотрудникам. Держателям карт класса премиум доступна круглосуточная информационная поддержка и помощь в получении товаров и услуг. Различные банки дают разный набор возможностей в рамках своего консьерж-сервиса. Рассмотрим их более подробно.
Фото: pixabay.com
Что называется консьерж-сервисом
Как правило, консьерж-сервис в банках доступен держателям премиальных дебетовых и кредитных карт. В некоторых случаях финансовые учреждения устанавливают перечень своих карт, которые дают возможность пользоваться этим сервисом.
Пользователи банковского консьерж-сервиса могут круглосуточно получать различную информацию о транспорте, ресторанах, гостиницах, курортах, развлекательных местах и т.д. К примеру, можно узнать адрес необходимой организации, особенности ее ценовой политики, меню, доступные услуги, контакты, маршрут проезда и т.п. При помощи консьерж-сервиса также можно забронировать те или иные услуги, купить билеты.
В некоторых банках консьерж-сервис является отдельной платной услугой. В других — частью стоимости обслуживания карточки. Услугу автоматически подключают при оформлении премиальной карты. Если консьерж-сервис не нужен — имеет смысл уточнить в банке порядок ее отключения. Однако если это бесплатный продукт, отказываться от него не стоит.
Для заказа конкретных услуг в рамках банковского консьерж-сервиса обычно требуется позвонить на “горячую линию”, номер которой приводится на сайте финансовой организации.
Базовый набор услуг консьерж-сервиса
Пользователем консьерж-сервиса доступны такие возможности:
Этот сервис может распространяться на какие угодно сферы.
1. В путешествиях:
2. Курьерские услуги:
3. Помощь в текущих делах:
4. Решение бизнес-задач:
Что дает консьерж-сервис в топовых банках
В каждом банке установлены собственные условия обслуживания, доступные услуги и их стоимость. Базовый набор возможностей практически всегда можно дополнить дополнительными услугами.
Сбербанк в рамках своего консьерж-сервиса предоставляет:
Райффайзен Банк не взимает дополнительную комиссию за пользование консьерж-сервисом. Этот продукт включен в общий тариф для держателей карт. Здесь доступен такой набор услуг:
В рамках консьерж-сервиса ВТБ можно воспользоваться такими дополнительными услугами:
В Газпромбанке консьерж-сервисом могут бесплатно воспользоваться держатели нескольких видов карт. Кроме основных возможностей здесь доступны и такие услуги:
В Банке Открытие можно воспользоваться таким дополнительным сервисом:
В Альфа-Банке консьерж-сервис предоставляют предпринимателям и организациям. В течение первого месяца услугой можно пользоваться бесплатно, затем она стоит 1 500 рублей в месяц. При этом количество запросов в банк не ограничено. В базовый консьерж-сервис банка входят:
Банк Москва дает такой набор дополнительных возможностей в рамках консьерж-сервиса:
В Юникредит Банке клиентам помогут:
Об услугах консьержа и его функционале в многоквартирном доме
Одной из дополнительных услуг, которые могут оказывать жителям дома по согласованию с собственниками управляющая организация и ТСЖ, является служба консьержа. Рассказываем о том, кто такой современный консьерж и что входит в его права и обязанности при выполнении работы.
Функционал консьержа зависит от статуса дома и решения собственников
Слово «консьерж» происходит из французского языка от concierge – швейцар, консьерж, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме могут на общем собрании принять решение о найме консьержей.
Однако если для работы консьержа требуется отдельное помещение, например, график его работы – круглосуточный, то такие условия для работника трудно создать в старых домах. В проекте дома не предусмотрено помещение для консьержа.
Консьерж не занимается управлением или содержанием дома – это дело управляющей организации и товарищества собственников жилья, которые и нанимают таких работников от имени собственников. Во время своей «вахты» консьерж отвечает за порядок в подъезде дома, а также избавляет жителей от ненужной рекламы в почтовых ящиках и многочисленных торговых агентов.
Функционал консьержа зависит от класса дома и решения собственников, которые утверждают, что будет входить в обязанности работника, ведь именно им придётся нести расходы по оплате его услуг. В элитных домах консьерж может быть ассистентом, помощником, швейцаром и мажордомом, в домах комфорт-класса – отвечать не только за чистоту в подъездах и пропускной режим, но и, к примеру, принимать письма для жильцов, заказывать такси.
График и условия работы консьержа утверждают собственники на ОСС
Но все-таки большинство домов в России – обычные многоэтажки старой постройки или новострои, и в некоторых из них жители также приняли решение оплачивать услуги консьержей. Они не входят в перечень обязательных для надлежащего содержания общего имущества собственников, поэтому УО или ТСЖ не могут навязать их жителям.
Но если собственники на ОСС всё-таки пришли к мнению, что консьерж нужен, то им следует определить график работы и должностные обязанности такого работника, то есть зачем они нанимают консьержа. От перечня обязанностей будет зависеть и стоимость таких услуг.
График работы зависит от того, могут ли собственники предоставить консьержу отдельное помещение для комфортного проживания со всеми удобствами. Если да, то график вполне может быть круглосуточным. В таком случае придётся нанимать несколько человек, чтобы они сменяли друг друга.
Но чаще встречаются случаи, когда консьерж работает в доме только днём, и ему не требуется помещение для проживания, только так называемая «дежурка».
Нанимают консьержа как сами собственники, заключив трудовой договор, так и УО/ТСЖ от имени жителей дома. При этом консьержем может стать как житель дома, например, пенсионного возраста, так и специально приглашённый работник из агентства.
Перед этим собственники должны определить требования к человеку, который займёт должность консьержа: возраст, наличие опыта такой работы, гражданство, даже уровень знания русского языка, ведь консьержу придётся много общаться с жителями дома и их гостями. Также важны вежливость, коммуникабельность и доброжелательное отношение к людям.
Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию
Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает.
Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.
Список должностных обязанностей консьержа может быть более кратким, а может быть расширен. В некоторых домах жители настолько доверяют своему консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия: полить цветы, выгулять собаку, ликвидировать аварию, если такая случится, пока хозяев нет дома.
Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами
Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.
При этом в должностную инструкцию следует внести и пункт о том, что консьерж не отвечает за сохранность имущества внутри помещений собственников, а также припаркованных во дворе автомобилей.
Как внести в перечень жилищных услуг УО консьержа и расходы на него
Решение о том, что в многоквартирном доме нужна служба консьержей, могут принять только собственники помещений на общем собрании. Выйти с таким предложением на ОСС может управляющая организация или ТСЖ, доказав, что консьерж улучшит условия проживания в доме, станет помощником в надлежащем содержании общего имущества дома, препятствуя вандализму и оперативно фиксируя поломки и аварии.
Все эти вопросы решаются простым большинством голосов: 50%+1 голос от числа голосов собственников, принявших участие в голосовании (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ). Если домом управляет УО, то собственники должны также проголосовать за включение услуги консьержей в перечень работ и услуг в договоре управления. После этого УО имеет законное право включить в платёжные документы плату за услуги консьержа.
Как работает консьерж-сервис класса Люкс?
Консьерж-сервис класса люкс делает уникальный отдыха, учитывает даже самые мелкие пожелания клиента. Чтобы все получилось на высшем уровне, специалисты выслушивают все требования и дают заботу каждому своему клиенту. Данное слово происходит из Франции, и говорит о человеке, который еще в древние времена зажигал свечи и поддерживал их горение вовремя очень важных событий.
В старое время это описывало человека, который хранил ключи. В настоящее время – это специальное туристическое агентство, которое имеет люкс класс, оно предоставляет услуги на протяжении полного рабочего дня на определенной территории в определенной стране и большом масштабе. Пожелания людей могут быть самыми разными, они могут выбирать для полноценного отдыха дорогие виллы, или же специальные номера определенного класса в отелях. То есть задача такого заведения сделать так, чтобы человек вообще ни о чем не думал, чтобы он просто отдыхал. Все организационные особенности лежат на плечах специалистов. Клиенты могут выдвигать самые разные запросы, которые ранее были просто нереальными. Вот почему в этой области работают только определенные люди, которые имеют большой авторитет в области туризма и менеджмента.
Есть очень много фирм, которые предоставляют такие услуги, но среди них много мошенников, потому нужно очень внимательно относится к выбору той, с которой вы будете активно сотрудничать. Стоит отметить, что вы можете заказать персональные услуги, туристические, размещение, планирование, досуг да все, что угодно. Если вы платите, то специалисты смогут для вас даже «звезду с неба» достать.
Консьерж-сервис: что это такое и как он работает?
Какие услуги предоставляются данным сервисом?
Специалисты сервиса могут оказать помощь в таких вопросах, как поиск информации (например, о ценах на недвижимость в Испании) или составление и подача какого-либо заявления. Услуги элитного консьерж-сервиса предоставляет московская компания And Now Pleasure, обеспечивающая комфорт своих клиентов вот уже более 10 лет. Данное обслуживание может включать в себя организацию как деловых, так и развлекательных мероприятий, в частности:
Фирма консьерж-сервиса учитывает мельчайшие пожелания своих клиентов и соблюдает полную конфиденциальность их персональных данных. Личный помощник заказчика остается на связи в любое время суток и готов быстро внести изменения в план мероприятия.
Будущее консьерж-сервиса
Еще буквально 20-30 лет назад услуги консьерж-сервиса были прерогативой лишь очень богатых людей. Однако в последнее время наблюдается повышение спроса на данное обслуживание и со стороны среднего класса, особенно в банковской сфере. Многие также обращаются за сервисом при планировании путешествий: сотрудник фирмы может корректировать выбранный маршрут даже в онлайн-режиме. Все больше фирм консьерж-сервиса начинают позиционировать его как доступную для каждого услугу. Можно предположить, что в дальнейшем подобное делегирование насущных задач станет не менее популярным, чем обращение за юридической консультацией или страхование жизни и здоровья.